Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre demande.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez à l’adresse suivante : ladyblackwood.tt@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Conditions de retour des bijoux

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, chaque bijou est placé dans un sachet transparent individuel scellé.

Le bijou peut être retourné uniquement si :

  • le sachet individuel est toujours parfaitement scellé, intact et non ouvert ;

  • le bijou n’a été ni porté, ni essayé, ni utilisé ou manipulé en dehors de son sachet ;

  • le produit est retourné dans son état d’origine, avec ses éventuelles étiquettes et sa preuve d’achat.

Vous pouvez observer le modèle et vérifier son apparence à travers le sachet transparent avant de l’ouvrir.

Dès que le sachet scellé a été ouvert, découpé, déchiré ou altéré, le bijou ne peut plus être retourné ni échangé, même s’il n’a pas été porté. Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les biens descellés après leur livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette restriction ne limite pas vos droits lorsque le bijou est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou concerné par une garantie légale.

Adresse de retour

Après avoir signalé votre demande par e-mail, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Lady Blackwood
1 place Charles-de-Gaulle
78180 Montigny-le-Bretonneux
France

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Lady Blackwood ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci de nous contacter avant tout envoi. Les colis ne permettant pas d’identifier la commande ou la personne ayant effectué le retour ne pourront pas être traités.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Votre demande devra être accompagnée de votre numéro de commande ainsi que de photographies permettant de constater le problème. Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée : remplacement du produit, échange ou remboursement, selon la situation et les dispositions légales applicables.

Les présentes conditions de retour ne limitent pas l’application des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Articles en promotion

Les bijoux achetés en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles, sous réserve que leur sachet individuel scellé soit resté parfaitement intact et non ouvert.

Échanges

Pour obtenir un autre modèle ou une autre taille, vous devez effectuer une demande de retour dans le délai prévu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les échanges et retours restent soumis aux conditions d’hygiène précisées ci-dessus : aucun bijou dont le sachet scellé a été ouvert ne pourra être repris.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour.

Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire à son affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ladyblackwood.tt@gmail.com.